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集團公司組織開展《職場禮儀與員工行爲規範》培訓

發稿時間:2019-11-27   來源:黨群人力資源部  

  “不學禮,無以立”,禮儀是個人思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現,是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現。友好集團作爲商業服務行業,禮儀更是對從業人員的基本要求,良好的職場形象,專業的服務品質,讓每一位內外部顧客感受到賓至如歸的感覺,是友好服務的精髓,也是打造友好服務品牌的內生動力。爲進一步規範員工行爲,提升集團部室人員服務內外部顧客的水平,黨群人力資源部于11月27日組織開展《職場禮儀與員工行爲規範》培訓,邀請到中國南方航空公司Skytrax五星級乘務長、ACI注冊國際高級禮儀培訓師,City&Guilds國際認證高級服務咨詢師、形象管理師、儀態訓練師李瑩作爲本次培訓講師,集團各部室執行層、初級管理崗及部分作業層員工,共計88人參訓。 
  李老师从职业形象、商务礼仪、社交礼仪等三个方面,从专业角度解析了职场礼仪的基本素质要求。按照国际通用的礼仪规范标准,通过讲解大量案例,与参训人员分享了仪容礼仪、仪态礼仪、手势礼仪以及会见礼仪等相关知识,详细讲解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同的礼仪规范。在示范交流活动中,培训师组织参训人员进行了现场练习,通过现场问答、上台参与的方式与参训人员积极互动,氛围活跃、形式多样,学员们收获颇丰。随后,党群人力资源部企業文化培训中心经理魏瑾结合职场礼仪培训知识,与学员们再次重温了《友好集团员工行为规范》,并明确指出了大家在日常工作中容易忽视的礼仪规范。学员纷纷表示,将按照培训要求,从细节入手,内强素质、外塑形象,为打造“友好”服务形象做出自己的贡献。
  本次培訓是全面提升員工綜合素質,強化服務意識的系列培訓之一,後期將持續開展禮儀培訓。通過培訓將服務禮儀內置于心,外化爲行。打造一支專業化服務團隊,不斷提高服務品質,更好的爲內外部顧客服務。
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