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百貨業態購物中心母嬰室如何設計,才能獲得辣媽的青睐?

發稿時間:2019-12-24   來源:和橋機構  

    如今,儿童亲子业态成为很多购物中心的“吸粉”利器。商家在引导消费的同时,也要注意对女性和儿童的关怀与尊重。
    对于数目庞大的“遛娃一族”而言,购物中心提供更换尿布、哺乳、休息等功能齐全的母婴室,不仅提供了实质上的便利,也缓解了爸爸妈妈们的尴尬,更提高了消费者对该购物中心的好感度。

一個合格的母嬰室需滿足三點基本要求:

1、幹淨衛生

    一個幹淨的母嬰室是全體媽媽們的心聲,她們可以容忍條件簡單,也可以容忍位置偏僻,但容忍不得母嬰室的髒亂差。很多購物中心的母嬰室就設置在衛生間旁邊,糟糕的氣味,空氣不流通的環境加上髒髒的座椅,讓媽媽們望而卻步,對這個購物中心産生“金玉其外敗絮其中”的感覺。

2、隱私隔離

    在接受现场采访时,母乳喂养的妈妈都说起了这个问题。希望母乳喂养有单独的隔间,这样可以避免尴尬,也保护了妈妈们的隐私。很多爸爸也表示,自己单独带孩子出来玩,孩子要换尿布或者要冲奶。母婴室他们不能去,只能找商铺借开水冲奶,把孩子抱到综合休息区去换尿布,大写的尴尬。

3、設備貼心

    在很多购物中心的母婴室里都备有小沙发,但是有尿布台、干手器的却不多,有些细节设计的也是一言难尽。很多妈妈表示很不方便,只能把孩子放在沙发上换尿布。一些大型购物中心的母婴室配备了空气净化器和热水器、温奶器。但是经过走访,通常只有空气净化器是打开的,其他的都拔掉了电源。

一個合格母嬰室應該長什麽樣?

1、設置明顯的指引標識

    去母婴室的都是1+N的组合模式,组合里面一定会有一位有着足够的独立自理能力和判断能力的成年人,只要看到明确的标识指引就可以带领整个组合找到母婴室。要注意的是,标识做的要有明显的母婴室特征,因为每个购物中心使用的标识都不一样,所以指引标识最好带上文字,让需要使用母婴室的顾客第一眼能看明白这是母婴室。设置明显的标识,这不仅是顾客的需求,也是设计标准。

2、空間面積和硬件需求

    面积不低于10平方米,铺设防滑地面,装备带安全扣的婴儿尿布台,提供热水和洗手液的洗手台、哺乳/休息沙发,便于放置哺乳有关用品的桌子、电源插座、垃圾桶,以及保护哺乳私密性的可锁闭门。除此之外,母婴室还需要做好空气流通和温度、光线的调节,保证室内的空气新鲜,温度适宜,光线柔和,不然可能会让大人小孩都感到不适。

3、遠離人群密集區域和噪雜區域
    母婴室是专门为带娃顾客这个群体设立的,一般不设立在购物中心的主动线上,但也不能相距太远,不然会造成不方便。这个群体需要环境安静,需要保护隐私,也不会在商业体的噪杂之处、人群聚集处设置,那样不仅影响母婴群体的心情,还会给推童车的顾客带来困扰。随着母婴室越来越受重视,很多购物中心在设置基础的硬件设施外,还会添加儿童餐椅、儿童游乐设施、影音设施,和化妆镜、无线wifi、充电口等配置。这样就成了一个独立的亲子休息区域,爸爸妈妈们可以在里面休闲放松,补补妆等,不干扰其他不带娃的顾客休息。
4、与吸烟区 、吸烟室有效隔离

    煙民群體和母嬰群體向來是購物中心裏勢不兩立的兩個群體,二手煙對母嬰群體的危害尤其重。購物中心在設計規劃的時候,就要思考這個問題,盡量不要把吸煙室跟母嬰室規劃在一起。也不要規劃在兒童遊樂區、兒童衛生間、孕嬰産品區附近,盡量設計在偏遠一些的地方。有的購物中心實在是空間條件有限,那麽就需要做好兩個區域的隔斷和吸煙室的密封、淨化,防止煙味擴散過去。

5、男士也可进入的Baby room

    谁说育儿都是妈妈一个人的责任,爸爸就该被排斥在外?很多带孩子出来的男士都有这种困扰,他们不敢进母婴室,或者妻子带着孩子进了母婴室,他们只能在门口站着。现在日本很多购物中心都把母婴室改为baby room,里面的隔离措施做得非常到位,哺乳区的妈妈们有着独立的不被打扰的区域,带孩子的爸爸们也可以在公共区域为孩子换尿布、冲奶,享受便利而不尴尬。

有哪些優秀的母嬰室值得學習?

合肥華潤萬象城母嬰室(位于合肥華潤萬象城二層的400平米)

    “37°C Mommy Love 一站式旗舰母婴服务中心”开放,据此合肥华润万象城“37℃ Mommy Love母婴服务计划”正式落地。這個全省唯一一家400平米的智能母嬰室,不僅擁有齊全的功能設施,同時還擁有專業的服務保障。在硬件上,母嬰服務中心包含綜合休息大廳、咨詢室、寶寶遊玩區、授乳區、寶寶休息區、換尿布區6大功能區域。同步升級原有的7個母嬰室,增設一件開關電動門,盲文識別,全球知名淨水器等,並常年免費提供尿不濕、防溢乳墊、爽身粉、護膚乳等高端品牌母嬰用品。

    在软件的打造上,呈现温馨舒适的空间,恒温恒湿,提供母婴咨询服务,与专业儿童服务机构合作,配备专业育婴师。并且在细节上,充分考虑妈妈们的所需,从“便利、安全、舒适”三个维度来关注消费者真正的需求。同时,37℃ Mommy Love母婴服务计划还对亲子客群同步启用母婴权益,包括母婴专用电梯、专属停车位、专属存储柜、儿童共享推车、专用导购手册、专用打车绿色通道、母婴用品租借,并整合场内近60家租户提供母婴服务或设施。

一點萬象APP的母嬰室預約功能

    除了基本的母婴服务设施等硬件配套之外,在 “37℃ Mommy Love母婴服务计划”中,为了能够进一步为消费者提供全方位的母婴服务需求,中心还与专业儿童服务机构深度合作,提供专业育婴师,母婴咨询服务,并定期举行母婴护理讲座,为消费者提供一站式母婴服务需求。

廣州天環母嬰室 

    天环共设有9间母婴室,免去妈妈们因母婴室少排队的烦恼。母婴室位于B1、B2层的洗手间附近,扶手楼梯和过道都设有指示牌,好找指数五颗星。母嬰室的設計和家具皆采用鈍角設計、並用軟材質包裹,避免尖銳的角度造成孩子與大人受傷,布置也十分溫馨舒適。母嬰室裏有舒服的沙發供媽媽們休息、喂奶,椅子扶手更是考慮了媽媽喂奶姿勢的舒適度而特意設計。給寶寶換尿布、換衣服並兼顧清潔衛生?這裏都可以做到!每間母嬰室都設有獨立洗手池,供應溫水。高度合理、舒適的育嬰台、洗手池旁免費提供的濕巾,一系列嶄新齊全的硬件配置,避免媽媽們手忙腳亂,足夠人性化和方便。最爲貼心的是,想要加熱母乳或沖泡好的牛奶,可以使用母嬰室內高效率的溫奶器,溫奶器使用說明也貼心附上了。

    这个母婴室内,配备自动感应垃圾桶,轻轻靠近,桶盖自动掀开,内置消毒装置,有效除臭防污染。牆角和都沙發扶手上設有電源插座,提升了媽媽們的體驗。另外每個母嬰室內還設有一個緊急求助按鈕,連接監控室,媽媽如需幫助可以使用。媽媽們還可以在禮賓台借嬰兒車,免費領取隔尿墊、尿不濕、濕巾等嬰兒用品應急。

一個優秀的公共空間和商場,在“小地方”上的用心,更能看出其對于顧客的在意和體貼。

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